Operatore ai Servizi di Promozione e Accoglienza – Servizi del Turismo (IeFP 3 anni)
Profilo Professionale conseguito al termine del percorso
L’operatore ai servizi di promozione ed accoglienza turistica indirizzo strutture ricettive è una figura professionale che lavora presso le strutture alberghiere e in tutti i contesti legati all’accoglienza, al turismo, alla gestione del tempo libero (navi da crociera, villaggi turistici, ecc.) ed è in grado di:
- gestire l’accoglienza del cliente nelle varie tipologie di strutture ricettive, effettuando le procedure di prenotazione, check in e check out
- evadere le pratiche amministrative connesse al soggiorno del cliente e alle varie attività presenti nelle strutture ricettive
- individuare risposte adeguate ai bisogni dell’utente ed al costante aumento della domanda di servizi turistici di qualità.
- acquisire ed archiviare informazioni sui prodotti/servizi offerti dalla struttura ricettiva, secondo gli standard di qualità stabiliti
- effettuare l’accoglienza e l’assistenza della clientela adottando adeguate modalità di approccio e comunicazione
- interagire a contatto diretto con la clientela e applicare tecniche di intervista per individuarne le esigenze
- applicare tecniche e modalità per consigliare il cliente rispetto ai prodotti/servizi più idonei a soddisfare le sue esigenze
- collaborare alla gestione e promozione della struttura ricettiva e del territorio di riferimento
QUADRO ORARIO
| QUADRO ORARIO OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA | |||
| Operatore dei Servizi di Promozione e Accoglienza Turistica | Classe 1^ Iefp | Classe 2^ Iefp | Classe 3^Iefp |
| Area dei linguaggi | |||
| Italiano | 4 | 4 | 4 |
| Inglese | 3 | 3 | – |
| Storia dell’arte | – | – | 2 |
| Scienze Motorie | 2 | 2 | 2 |
| Area-scientifico-matematica | |||
| Matematica | 4 | 4 | 3 |
| Scienze della terra e biologia | 2 | 2 | |
| Area storico-socio-economica | |||
| Storia | 2 | 2 | 2 |
| Diritto | 2 | 2 | – |
| Area tecnico-professionale | |||
| Tecnica professionale dei servizi turistici | 5 +2(*) | 5 +2 (*) | 6 +1(*) |
| Informatica e laboratorio (A041 o A066) | 2 +2 (**) | 2 | – |
| Inglese | – | – | 3 |
| Diritto del lavoro/turistico | – | – | 2 |
| Tecnica della comunicazione | – | – | 2 |
| Geografia economica e turistica | – | 2 | 2 +2 (***) |
| Area di flessibilità | |||
| IRC o Alternativa | 1 | 1 | 1 |
| Seconda lingua straniera (Francese) | 3 | 3 | 3 |
(*) compresenza con il docente di Laboratorio di accoglienza turistica
(**) compresenza con il docente di Geografia
(***) compresenza con il docente di Informatica (B16 o A066)
Titolo di studio rilasciato
Qualifica triennale di “Operatore ai Servizi di Promozione e Accoglienza Turistica – Indirizzo Strutture Ricettive”
Ultima revisione il 17-09-2024